Frågor och svar

Har du fått säkerhetsdörren monterad genom Svenska Bostäder ber vi dig att logga in på Mina sidor och göra en felanmälan till Kundcenter.

Vill du installera hushållsmaskiner, exempelvis disk-/tvättmaskin, torkskåp eller torktumlare, måste du göra det på ett fackmannamässigt sätt. Det innebär att du måste följa de branschregler som finns när du utför arbetet och att det inte får orsaka skada på fastigheten. Du måste också alltid ha ett godkännande från din kundvärd.

Hyr du ut i andra hand är det du som har allt ansvar för din hyresgäst, dvs. andrahandshyresgästen, och du ansvarar helt för din lägenhet enligt hyresavtalet. Det innebär att du ansvarar för att hyran betalas, att inga skador uppkommer i lägenheten och att inga störningar förekommer.

Observera att Svenska Bostäder inte genomför någon kreditkontroll av andrahandshyresgästen. Det är också ditt ansvar att se till att andrahandshyresgästen flyttar vid uthyrningstidens slut.

Logga in på Mina sidor och skicka en felanmälan till Kundcenter.

Alla som har porttelefon blir nu uppringda från detta nummer, en tjänst som förmedlas via företaget R-Phone.

Du ansöker om att få byta din lägenhet genom att fylla i och skicka in vår blankett för lägenhetsbyte. För att få byta en hyresrätt mot en annan hyresrätt behöver du tillstånd från hyresvärden

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Får du meddelandet trots att du använde din låsbricka för att komma in i tvättstugan kan det bero på att din tvättid har gått ut. Du kan starta en tvättmaskin senast 45 minuter före passets slut.

För att kunna boka tvättpass via Mina sidor måste det vara tillåtet att köra Java-script och så kallade session cookies på din enhet.

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för datorer:

• Microsoft Internet Explorer, version 11 eller senare
• Mozilla Firefox, version 45 eller senare
• Google Chrome, version 47 eller senare
• Microsoft Edge, version 20 eller senare
• MacOS, version 10.10 eller senare

Tvättstugebokningen stöder följande webbläsare för surfplattor och mobiler:

• iPhone iOS 8 eller senare
• Android 5 eller senare
• Microsoft IE Mobile 11 eller senare

Tvättpassen är mellan 2 och 4 timmar långa, beroende på vilket pass du bokar. 

Vi har två olika alternativ för torktider i våra tvättstugor. Vad som gäller för dig står i din tvättstuga.

• Alternativ 1: Om du vill torka och mangla din tvätt måste det göras under ditt tvättpass.
• Alternativ 2: Du får överskrida din tvättid med 1 timme för att torka och mangla din tvätt. Detta gäller inte det sista tvättpasset.

Nej. När det är 45 minuter kvar av ditt pass kan du inte starta program som är längre än så. 

Har du en tvättstuga med digital bokningstavla kan du alltid boka tvättpass direkt på bokningstavlan och i de flesta fall som inloggad på Mina Sidor. Logga enkelt in med BankID. 

Bokar du via bokningstavla med så kallat tvättlås kan du sätta upp dig på ett nytt pass eller parkera låset när du är klar så att du inte blockerar tiden för din granne.

Låsbrickan saknar behörighet till aktuellt utrymme. Skriv vilket utrymme det gäller och ange numret på låsbrickan när du kontaktar Kundcenter.

Under en kalendermånad har du möjlighet att boka 12 stycken tvättpass.

Logga in på Mina sidor för att ändra dina kontaktuppgifter.

Behöver du beställa en ny eller en extra låsbricka kan du logga in på mina sidor och beställa kontaktformuläret på Mina sidor. Om brickan är borttappad är det viktigt att du uppger numret på brickan så att den kan spärras. En bricka kostar 50 kronor och läggs på nästkommande hyra.

Det är endast den som står på kontraktet, eller har fullmakt samt kontraktsinnehavarens legitimation, som kan hämta ut en bricka. Det sker vanligtvis på områdeskontoret eller efter överenskommelse med bovärden.

 

 

Det beror antingen på att låsbrickan saknar behörighet eller att det uppstått ett tekniskt fel. Testa att läsa av brickan mot en läsare som du vet att brickan har behörighet till. Kontakta sedan Kundcenter.

Handläggningstiden för en överlåtelse är cirka tre veckor.

En hyresgästs make/maka/sambo kan ha rätt att överta hyresrätten vid bodelning, det beror på vad parterna kommit överens om i bodelningen. En bodelning är en handling där det framgår att de samboende kommit överens om vem som tilldelats lägenheten.

Bodelningen bifogas med överlåtelseansökan som skickas in till Svenska Bostäder. Det gäller dock inte om man söker en ny lägenhet via den gemensamma internkön, då måste alltid den nuvarande lägenheten återlämnas.

Vårt system fördelar en plats i taget vilket innebär att ni måste söka plats i två olika omgångar om ni vill ha två platser. När avtalet för den ena bilplatsen är påskrivet kan ni göra en ny intresseanmälan för den andra bilplatsen. 

Nej, det är först till kvarn som gäller. I betydelsen att du får 60 minuter på dig att skriva på kontraktet genom e-signering. Därför behöver du ladda ner BankID om du inte redan har det. Så här skaffar du ett BankID.

Ser du ingen ledig bilplats av intresse? Då kan du välja att prenumerera på lediga bilplatser.

Ja, båda måste logga in och e-signera. Först när båda e-signerat är avtalet gällande.

Signering sker endast med BankID. Om någon av er saknar BankID kan ni skaffa det via deras webbplats eller kontakta Kundcenter på telefon 0771-318 318. 

Är du inte hyresgäst? Då kan det endast stå en person på avtalet.

Logga in på Mina sidor och anmäl ditt intresse för den parkeringsplats du önskar byta till. Har du redan två platser behöver du säga upp den ena om du väljer att tacka ja till ytterligare en plats.

Enligt hyresavtalet är det tre månaders uppsägningstid. Det gäller även om du byter plats. Var därför medveten om att ett byte kan innebära dubbla hyror under en period.

Nej. Med tanke på att du inte är hyresgäst så skiljer sig momssatsen åt. Det innebär att det tillkommer 25% på hyran för bilplatsen.

Tackar du nej tre gånger till de bilplatser du erbjuds under en 12-månaders period spärras du från att söka i 6 månader. Anmäl endast intresse för de bilplatser du verkligen vill ha.

Hyresavin hittar du på Mina Sidor – Hyresavier.

Ja, du ser vilka bilplatser som finns tillgängliga på sidan Hyr bilplats. 

När du har skapat ett konto kan du välja vilka områden du vill få upp i din sökning.

Vi använder vanligtvis nedanstående vita kulörer när vi målar våra lägenheter. Tänk på att färgglansen påverkar hur färgen på dina väggar kommer att uppfattas.

De vanligaste glanstalen för färger inomhus:

• 2-3 används för tak
• 5-7 används för väggar 
• 40 används för snickerier

I kök, badrum och andra ytor där man lättare vill kunna torka av används generellt en högre glans på färgen.

Väggar

S 0502-Y (varmvit/stockholmsvit)
S 0500-N (kritvit)

Tak

S 0500-N alt. S 0300-N

Snickerier

S 0502-Y

Vi ser en ökning av obehöriga i trapphusen nu när det blir kallare. Om du märker att någon ligger och sover i trapphuset ska du ringa polisen för hjälp. De kommer att hjälpa personen till rätt instans.

Stockholms stad har en Tak över huvudet-garanti och ingen ska behöva frysa. Men vi kan dessvärre inte låta personer sova eller uppehålla sig i våra trapphus av säkerhet och trygghetsskäl.

Kontakta Kundcenter för att boka tid för en underhållsbesiktning med din bovärd, som bedömer om din lägenhet har underhållsbehov.

Bedömer bovärden att lägenheten inte har underhållsbehov kan du ändå välja att förnya din lägenhet via stilval och tillval. Du går igenom dina valmöjligheter och priser tillsammans med din bovärd.

Svenska Bostäder ansvarar för underhållet i din lägenhet. Vi följer hyreslagens regler som säger att vi med skäliga tidsintervaller ska tapetsera, måla om och genomföra andra brukliga reparationer. Din bovärd bedömer underhållsbehovet vid en så kallad underhållsbesiktning. Kontakta Kundcenter för att boka ett besök av din bovärd.

Kan du inte komma på inflyttningsdagen finns dina nycklar kvar på distriktskontoret. Kontakta Kundcenter för att boka en tid med din bovärd för överenskommelse om när du kan hämta nycklarna.

Här får du tips på vad du kan göra för att förbättra inomhusmiljön i din lägenhet.

Är det mindre än 20 grader i din lägenhet under en längre tid, mät temperaturen inne i rummet på en meters höjd och kontakta Kundcenter. 

Om lägenheten du ska flytta in i inte har blivit ordentligt städad av tidigare hyresgäst ber vi dig kontakta vårt Kundcenter på en gång. För snabbast hantering ber vi dig logga in på Mina sidor och använda e-tjänsten Kontakta oss. Kom ihåg att bifoga bilder på den bristfälliga städningen. 

Nej, enligt hyreslagen ska nycklarna lämnas tillbaka senast klockan 12.00 på utflyttningsdagen.

Låter det som att det rinner eller bubblar i elementen kan de behöva luftas. Kontakta Kundcenter så bokar vi in ett servicebesök med din kundvärd.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du googlar kan du få hjälp med att jämföra elpriser och hitta en leverantör som passar dig. Om du inte väljer någon leverantör så lämnar Ellevio uppdraget till det företag de har sitt anvisningsavtal med. 

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

Fungerar inte ventilationen i köksfläkten beror det ofta på att filtret är smutsigt. Som hyresgäst ansvarar du själv för att rengöra och byta ut filtret till köksfläkten. Vi rekommenderar att du rengör filtret varannan månad, eller en gång i månaden om du lagar mycket mat. 

Fungerar inte köksfläkten trots att du har rengjort eller bytt ur filtret ber vi dig kontakta Kundcenter.

Som hyresgäst ansvarar du själv för att byta ut lampor, lysrör och glimtändare i lägenheten.

Har lampan gått sönder så att den inte går att skruva ur på egen hand hjälper vi självklart till. Kontakta Kundcenter via vårt webbformulär så bokar vi ett servicebesök.

Glödlampor och säkringar ska du som hyresgäst byta själv. Vill du däremot byta en strömbrytare eller laga ett vägguttag måste du kontakta Kundcenter för att boka en tid med din kundvärd. 

Har du en äldre modell av brandvarnare byter du batteriet själv. I samband med batteribytet, och speciellt vid oönskade larm, bör du även dammsuga brandvarnaren med en mjuk borste.

Nyare modeller av brandvarnare har ett inbyggt batteri som inte behöver bytas. Har du en sådan modell som piper bör du kontakta din bovärd via Kundcenter på telefon 08-508 37 000.

Innan du felanmäler problemet kan du testa att åtgärda det själv. Fyll en hink med vatten och töm den i toaletten. Ju högre upp du håller hinken, desto bättre blir effekten. Upprepa ett par gånger. Är det fortfarande stopp ber vi dig kontakta Kundcenter.

Det finns flera saker du kan göra själv för att förbättra din inomhusmiljö. Här får du tips på vad du kan göra för att skapa en god ventilation.

Ett elnätsavtal ger dig tillgång till nätet, medan ett elavtal gäller leveransen av el. Läs mer på Ellevios webbplats. 

Kontakta din elleverantör för att få hjälp med att läsa av din elmätare.

Du väljer en elleverantör samtidigt som du tecknar ditt elnätsavtal med Ellevio.  Om du inte väljer någon leverantör lämnar Ellevio uppdraget till det företag de har sitt anvisningsavtal med. Jämför elpriser och byt elavtal.

Vill du ta bort badkaret i ditt badrum behöver du först få ett godkännande från din bovärd. Detta för att säkerställa att tätskiktet klarar av det. Kontakta Kundcenter för att boka en tid.

Gå till sidan Hjälp att logga in för att få tips. 

Beställ på svenskabostader.zmarket.se eller genom att kontakta tjänstleverantören direkt.

Bor du på någon av adresserna Andholmsvägen 1 och 3, Vårbergsvägen 75 eller Viggholmsvägen 4, 8 och 10 läs istället här.