Frågor och svar

All relevant information vi har om en lägenhet som ska hyras ut delar vi med Bostadsförmedlingen. Har du frågor om en lägenhet som är aktuell för uthyrning ber vi dig därför att ta kontakt med Bostadsförmedlingen.

För dig som bor hos oss kommer har vi samlat tips på hur du kan minska elförbrukningen, rum för rum. Tänk på att mest energi går åt i köket.

Några av våra gårdsföreningar har egna Facebook-grupper där du kan engagera dig och ta kontakt med de personer som är ansvariga. Annars kan du hålla utkik efter information i trapphuset.

I ditt trapphus ska det finnas en energideklaration. På den kan du se när den senaste radonmätningen gjordes. Om du vill veta värdet kan du söka på din adress i miljöförvaltningens register.

Skulle gränsvärdena för exempelvis radon överskridas vid en mätning vidtar vi alltid nödvändiga åtgärder.

Logga in på Mina sidor. Du hittar din planritning i högerspalten under Mina uppgifter när du klickar på länken Visa mer, i det nedre högra hörnet.

Har du enskild firma så är du själv, som fysisk person, hyresgäst. Förändras verksamheten till att drivas som ett aktiebolag måste du kontakta din lokaluthyrare för att få överlåta hyresavtalet till aktiebolaget. 

En överlåtelse till ett aktiebolag kan innebära en sämre säkerhet för hyresvärden. Det är därför vanligt att hyresvärden kräver bankgaranti eller annan säkerhet för att godkänna en sådan överlåtelse.

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen. Två tredjedelar av våra lediga lägenheter lämnas till bostadsförmedlingens kö. Resterande tredjedel går till vår interna byteskö via Bostadsförmedlingen.

Får du ibland utvändig kondens på dina fönster betyder det att fönsterrutorna isolerar mycket effektivt. Dessa fönster ger en lägre värmekostnad, minskad miljöbelastning och förbättrar komforten inomhus.

Utvändig kondens bildas framför allt under stjärnklara nätter när det är vindstilla och luftfuktigheten är mycket hög. Det är ett naturligt fenomen som oftast uppstår under våren och hösten. Kondensen stannar kvar under morgontimmarna men när värmen stiger försvinner den. Fenomenet är inte skadligt för fönstren.

Här kan du se i vilka områden våra lägenheter finns.

Ellevio äger Stockholms elnät. Alla som flyttar in i en lägenhet eller hyr en lokal i Stockholm måste därför teckna avtal med Ellevio för att få tillgång till nätet. 

Välj därefter vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer någon leverantör går uppdraget automatiskt till Ellevio. Jämför elpriser och byt elavtal.

Det är skillnad mellan nätavtal och elavtal. Ett nätavtal krävs för att du ska få tillgång till nätet. Ett elavtal tecknar du med den leverantör som levererar el till dig. 

Kontakta Kundcenter på telefon 08-508 37 000 eller via Felanmälan på Mina sidor för att boka in ett besök av din bovärd. 

Exempel på grovavfall kan vara uttjänta kontorsmöbler, gamla datorer och telefoner, restaurang- och cafésopor, trasigt porslin och andra överblivna och/eller trasiga saker från din verksamhet. Du ansvarar själv för att forsla bort den här typen av avfall från din verksamhet och se till att det slängs på rätt plats.

Vill du sätta upp en skylt, ett skyltskåp eller liknande behöver du först få ett tillstånd från oss. Efter vårt godkännande ansöker du om bygglov hos Stadsbyggnadskontoret. Vi måste sedan få en kopia på ditt byggnadslov innan du sätter upp din skylt.

Till hushållssopor räknas exempelvis små mängder matavfall, kaffefilter, kuvert och mindre pappersskräp.

Lokaluthyraren är den person du träffade vid visning av lokalen och när du skrev på ditt avtal. Kontaktuppgifter till våra lokaluthyrare hittar du här.

Vi använder vanligtvis nedanstående vita kulörer när vi målar våra lägenheter. Tänk på att färgglansen påverkar hur färgen på dina väggar kommer att uppfattas.

De vanligaste glanstalen för färger inomhus:

• 2-3 används för tak
• 5-7 används för väggar 
• 40 används för snickerier

I kök, badrum och andra ytor där man lättare vill kunna torka av används generellt en högre glans på färgen.

Väggar

S 0502-Y (varmvit/stockholmsvit)
S 0500-N (kritvit)

Tak

S 0500-N alt. S 0300-N

Snickerier

S 0502-Y

Vill du ta bort badkaret i ditt badrum behöver du först få ett godkännande från din bovärd. Detta för att säkerställa att tätskiktet klarar av det. Kontakta Kundcenter för att boka en tid.

Om du får problem med att betala din hyra ber vi dig att kontakta oss direkt på telefon 08-508 37 000 så att vi ge dig råd och hjälpa dig att hitta en lösning.

När hyran förändras, eller om vi vill skicka ut en bilaga, så får även du som har valt autogiro en hyresavi med posten. Hyran dras automatiskt som vanligt men vi vill säkerställa att du inte missar någon information från oss.  

1. Hyresgästen anger önskade egenskaper för ny lägenhet.

Är du hyresgäst hos oss, är 65 år eller äldre, bor i 4 rum och kök eller större och bor i ett hus utan hiss eller i en lägenhet som inte ligger på bottenplan kommer du att få ett brev hemskickat till dig. Brevet innehåller information om projektet och en önskelista där du beskriver vilka egenskaper som din framtida lägenhet bör ha. Önskemålen postas till oss och vi försöker hjälpa dig därefter att hitta en lägenhet som passar dina behov direkt genom Svenska Bostäder.

2. Svenska Bostäder letar efter en ledig lägenhet som matchar hyresgästens önskemål.

När en lägenhet blir ledig som matchar dina önskemål kontaktas du innan lägenheten skickas till Bostadsförmedlingen.

3. Hyresgästen kollar på erbjuden lägenhet och Svenska Bostäder kontrollerar att hyresgästen uppfyller villkoren för lägenheten.

Du erbjuds en visning av lägenheten innan ja- eller nej-svar. Flera personer kan kallas till en visning om ni är flera hyresgäster i målgruppen som är intresserade av samma typ av lägenhet.

Svenska Bostäder kontrollerar att du uppfyller villkoren för lägenheten. Du och eventuell medboende behöver uppfylla samma godkännandevillkor som vid förmedling genom interna byteskön.

4. Hyresgästen kan flytta in i sin nya lägenhet.

Din nuvarande lägenhet sägs upp i samband med kontraktsskrivning för ny lägenhet. Vår relation som hyresvärd och hyresgäst fortsätter.

5. Hyresgästens uppsagda lägenhet förmedlas genom Bostadsförmedlingen.
Din stora lägenhet om minst 4 rum och kök förmedlas genom Bostadsförmedlingen och blir tillgänglig för större familjer, vilket i förlängningen leder till minskad trångboddhet. På så sätt blir det lika många lägenheter som erbjuds genom bostadskön. Helt enkelt en vinst för alla!

Detta test påverkar inte antalet lägenheter som Svenska Bostäder förmedlar genom Bostadsförmedlingen. Det som däremot kan påverkas är vilka lägenheter som förmedlas. Vi tar hänsyn till målgruppens behov men kommer inte att erbjuda dem alla lägenheter som uppfyller deras önskemål. 

Du som bor hos Svenska Bostäder, Stadsholmen, Stockholmshem, Familjebostäder eller Micasa kan gratis ställa dig i internkön hos Bostadsförmedlingen och få tillgång till fler lediga lägenheter. Din kötid är lika lång som din boendetid, oavsett när du aktiverar din plats. 

En rättvis och transparent förmedling är alltid våra ledord. Därför har vi tagit fram tydliga rutiner för hantering av testerna för att säkerställa att det alltid är i linje med vårt antikorruptionsarbete och arbete mot oriktiga hyresförhållanden.

Hyresgästen behöver uppfylla godkännandevillkor för att kunna flytta till en ny lägenhet. Villkoren är samma som vid förmedling genom interna byteskön. Hyresgästens kötid i interna byteskön nollställs i samband med flytt till ny lägenhet.

Är flera hyresgäster intresserade av samma lägenhet är det den med längst boendetid som erbjuds lägenheten.

Läs mer om regler

Studentlägenheter räknas som tillfälliga boenden och du behåller din kötid hos Bostadsförmedlingen om du fortsätter att betala den årliga avgiften. Det innebär att du kan samla kötid samtidigt som du bor i din studentlägenhet. 

Ja, under förutsättning att ni har skäl som kan godkännas och att ni båda är aktiva studerande på universitet, högskola eller YH-utbildning inom Stockholms län.

De flesta av våra studentlägenheter har tillgång till fibernät via SB Bredband. I det har du ett stort urval av leverantörer av bredband, tv och telefoni.

Förutom själva bostaden ingår värme, vatten och i vissa fall hushållsel. 

Vi hyr inte ut några möblerade studentlägenheter.

Alla våra lägenheter förmedlas av Bostadsförmedlingen i Stockholm, där du kan söka en hyreslägenhet när du är klar med dina studier. Studentlägenheter räknas som tillfälligt boende och du behåller din kötid om du fortsätter betala den årliga avgiften. 

Oavsett om du har bra musiksmak eller är en hejare på att spika upp hyllor är det viktigt att visa hänsyn när du bor i ett flerfamiljshus. Det gör du genom att undvika högljudda aktiviteter mellan klockan 20.00 och 07.00 på vardagar samt 20.00 och 10.00 under helger och helgdagar. Avstå även störande vattenspolning alla dagar mellan klockan 23.00 och 06.00.

Läs gärna våra trivselregler

Din uteplats är en del av upplevelsen av gården. Genom att hålla uteplatsen fin och välvårdad bidrar du till den allmänna trivseln i ditt område.

På samma sätt som du har ansvar att sköta din lägenhet har du ett ansvar att sköta din uteplats.

Uteplatsen får inte användas till upplag eller förråd. Inga fasta installationer får uppföras. Vid frågor så kontaktar du din bovärd eller trädgårdssamordnare. 

Läs gärna mer i våra trivselregler

Från den 1 juli 2019 utökades rökförbudet i Sverige och gäller nu även på allmänna lekplatser och utanför lokaler dit allmänheten har tillträde. Den nya lagen gäller även för e-cigaretter.

Ja, du får röka i lägenheten men ta hänsyn till dina grannar. Använd fläkt och vädra regelbundet så att röken inte sätter sig i väggarna. Om lägenheten behöver saneras när du flyttar ut får du stå för den kostnaden. 

För att vi som fastighetsägare ska få sätta upp en kamera i en fastighet måste det finnas ett klart och tydligt definierat berättigat intresse och ett tydligt ändamål. Det kan till exempel handla om att förebygga brott, underbygga rättsliga anspråk eller komma till rätta med störningar. Det är alltid en avvägning mellan personlig integritet och behov av övervakning. Att montera en bevakningskamera är aldrig ett förstahandsalternativ utan kan komma i fråga första när andra alternativa åtgärder prövats.

Krossäkert glas sätts oftast upp i entréer för att förhindra intrång. Svenska Bostäder arbetar med att sätta upp denna typ av glas där vi ser att det behövs. Skulle du uppleva att det behövs i din fastighet, hör av dig till oss via Mina sidor.

På Skatteverkets webbplats kan du meddela om någon är felaktigt bokförd på din adress.

Som hyresgäst hos Svenska Bostäder måste du kontakta din kundvärd via Kundcenter för allt arbete som måste utföras av behörig elektriker, till exempel elinstallationer eller lagning av elektrisk utrustning. 

För att fungera bra behöver cylinderlåset (inte kolven) smörjas med jämna mellanrum. Börjar det kärva, så att det går trögt att låsa upp, bör du smörja cylinderlåset så snart som möjligt. Låsspray eller låsolja går att köpa på de flesta bensinstationer och hos låssmeder.

Tänk på att tillhållarlåset, även kallat polislåset, inte ska smörjas. Får du problem med det ber vi dig kontakta Kundcenter.

 

När det går trögt att öppna och stänga balkongdörren är det dags att smörja balkonglåset och kolvarna. Med en flaska låsspray är det enkelt fixat. Låsspray finns att köpa hos låssmeder, i järnaffärer och hos bygghandlare som till exempel K-rauta och Bauhaus. Fråga din bovärd eller någon i butiken om du är osäker vilken låsspray du ska välja.

När vattnet rinner undan sakta från handfatet eller diskhon beror det nästan alltid på att smuts har fastnat i vattenlåset. Du kan oftast enkelt åtgärda det med hjälp av en vaskrensare. Fungerar inte det kan du behöva rensa vattenlåset. Rinner vattnet fortfarande långsamt när du testat detta ber vi dig kontakta Kundcenter, så att vi kan boka in ett servicebesök.

Har strömmen gått i hela lägenheten är det oftast jordfelsbrytaren eller en säkring som slagit ifrån på grund av överbelastning. Felsök genom att stegvis kontrollera säkringar och jordfelsbrytare. Kontakta Kundcenter om du inte hittar eller lyckas åtgärda felet.

Genom att regelbundet rengöra dina kakelväggar och klinkergolv minskar du risken för mögel. Läs hur du rengör kakel och klinker.

När du anmäler intresse ser du din kötid, som baseras på boendetiden i din nuvarande bostad. Den som har längst kötid efter att annonseringstiden är slut efter sju dagar får ett mail skickat till den e-post som finns registrerad på Mina Sidor tillsammans med ett erbjudande att signera.

Du hittar dina intresseanmälningar i menyn - Intresse och erbjudande.

Är du hyresgäst så är kötiden det antal år du har bott hos oss i din nuvarande lägenhet. Vi har ingen kö för bilplatser men rekommenderar att du prenumererar på lediga bilplatser. Det gör du genom att logga in på Mina sidor.

Är du inte hyresgäst? Gå till Hyr bilplats och registrera ett konto för att få möjlighet att prenumerera på våra lediga bilplatser. Vi har ingen kötid utan det är först till kvarn som gäller.

Om du är hyresgäst hos oss kan du logga in på Mina sidor för att se lediga parkeringsplatser och anmäl ditt intresse. Du får hyra max två parkeringsplatser. Visas det inga parkeringsplatser finns det inga lediga för tillfället.

I de flesta av våra garage är det Stockholm Parkering som hyr ut platserna. Besök deras webbplats för att se om det finns några lediga platser och för att anmäla intresse.

Är du inte hyresgäst? Besök Hyr bilplats.

Om du inte ser några lediga platser betyder det att det inte finns några lediga platser i ditt område just nu. Försök igen om några dagar eller börja prenumerera på lediga bilplatser. 

Det är Stockholm Parkering som ansvarar för felparkeringar. Du når dem på telefonnummer 08-772 96 00.

Bor du i Järva ska du istället kontakta Apcoa parking på telefonnummer 08-556 306 70.

När du är framme vid steget för signering av hyresavtalet har du möjlighet att välja signera med BankID eller att Boka tid på kontor. Kontakta vårt Kundcenter på telefonnummer 0771- 318 318 för att komma i kontakt med din boförmedlare.

Är du inte hyresgäst? Då behöver du BankID, eftersom du signerar ditt avtal direkt. Så här skaffar du ett BankID. 

Det undertecknade avtalet finns på Mina Sidor – Avtal. På sista sidan hittar du verifikaten för e-signeringen. Avtalet sparas enbart i digital form.

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.