Frågor och svar

I Västberga, på hörntomten där Elektravägen och Västberga Allé möts, har Svenska Bostäder byggt 280 lägenheter.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

När du beställer på svenskabostader.zmarket.se kan du börja surfa inom en timme efter du har beställt bredband. För TV och/eller telefoni är leveranstiden 3-10 arbetsdagar när du beställer via webben. Vid beställning direkt av tjänsteleveratören är leveranstiden 3-10 arbetsdagar för alla tjänster.

Ditt lägenhetsnummer som är första 8 siffrorna i ditt avtalsnummer. Det finns på din hyresavi. Du behöver också uppge ditt personnummer.

Nej, man måste välja bland de leverantörer som finns på svenskabostader.zmarket.se.

För att hantera ditt namnbyte behöver vi ett personbevis, som du beställer kostnadsfritt från Skatteverket. Snabbast hantering av ditt ärende får du sedan om du loggar in på Mina sidor och kontaktar oss via formuläret Felanmälan, där du bifogar personbeviset.

Har du bytt telefonnummer eller skaffat en ny e-postadress kan du snabbt och smidigt logga in på Mina sidor och uppdatera dina kontaktuppgifter.

Du kan beställa ett så kallat registerutdrag för att få en bekräftelse på vilka personuppgifter vi behandlar om dig och ändamålet med behandlingen. Du begär registerutdraget via e-post till info@svenskabostader.se. Glöm inte bort att skicka med dina kontaktuppgifter.

Så länge du är vår hyresgäst eller har andra åtaganden (exempelvis en skuld) gentemot oss behöver vi spara dina kontaktuppgifter. Övriga personuppgifter raderas eller gallras enligt arkivlagen, som lyder över det nya dataskyddet.

Alla saker som har sladd eller batteri räknas som elavfall. Även lågenergilampor, glödlampor och lysrör hör till elavfall.

Många apparater och leksaker har inbyggda batterier och om du inte kan ta loss dem lämnar du hela apparaten/leksaken till insamlingen av elavfall. 

• Elavfall som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Lampor och ljuskällor av olika slag kan du lämna på flera olika platser runt om i staden
• Småelektronik (elavfall som är maximalt så stort som en mikrovågsugn) kan du lämna till den mobila miljöstationen, en bil som kör runt och samlar upp farligt avfall

Det finns olika system för att ta hand om matavfall, vi använder oss av följande:

• I vissa områden kan våra hyresgäster sortera sina matrester i papperspåsar som slängs i separata kärl. Matavfallet skickas sedan till en rötningsanläggning där det blir till biogas och biomull.
• I vissa områden har vi installerat matavfallskvarnar som river och mal sönder matresterna. Matresterna sköljs sedan ned i avloppsledningarna. På reningsverket skiljs matresterna från vattnet och läggs på rötning för att utvinna biogas och biomull.
• I vissa områden sorterar hyresgästerna sitt matavfall i Gröna påsar i plast som sedan kastas i det vanliga sopkärlet. En optisk sorteringsanläggning skiljer sedan ut de Gröna påsarna. Matavfallet kan sedan rötas och bli till biogas och biomull.

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Vi samarbetar med organisationen Human Bridge, så att du som hyresgäst kan lämna kläder och textilier till insamling. Det finns insamlingsboxar på cirka 50 olika platser i våra bostadsområden.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.

 

Vi har trädgårdssamordnare som har hand om skötseln av gårdarna och grönskan vid våra fastigheter. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver klippas eller plockas bort.

Gården är till för alla hyresgäster. I vissa områden finns det plats och möjligheter för egenodling i form av kolonilotter eller separata odlingsytor. Är du intresserad av detta kontaktar du Kundcenter för att boka ett samtal med bovärden i ditt område. Ni går sedan tillsammans igenom möjligheterna att odla på din gård.

I vissa områden finns det redan ordnade kolonilotter. Dessa drivs då av en gårdsförening, som sköter allt praktiskt för odlingarna, som kösystem etc. 

Vi anlitar certifierade arborister, som avgör när och om träden på våra gårdar ska beskäras. 

Du kan använda vårt kontaktformulär dygnet runt. För att du alltid ska kunna få hjälp att åtgärda akuta fel samarbetar vi med tre olika jourer som har öppet när vårt Kundcenter är stängt.

Fastighetsjouren hjälper dig med akuta ärenden, som inte kan vänta till nästa arbetsdag. Telefonnummer 08-662 70 00.

Hissjouren tar hand om alla fel som rör hissen. De har öppet dygnet runt. Telefonnummer 08-662 07 81.

Störningsjouren kan du ringa på kvällar och nätter om du blir störd av en annan hyresgäst. Telefonnummer 08-658 11 60.

Vid störningar under dagtid kontaktar du Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00

Många lokaler har Svenska Bostäders fibernät, SB Bredband, installerat. Fibernätet erbjuder flera olika hastigheter upp till 1000/1000 Mbit/s och du kan beställa tjänster av flera olika leverantörer. 

Kontakta SB Bredband Kundservice på telefonnummer 08-508 370 90 om du saknar fibernät i din lokal. En del lokaler har även kabel-tv- och/eller telenät.

Det är inte tillåtet att låta en tjänsteleverantör dra in egen fiber i lokalen, det måste gå via SB Bredbands fibernät.

Här är några exempel på akuta ärenden där vi vill att du kontaktar Fastighetsjouren på telefonnummer 08-662 70 00 om Kundcenter har stängt.

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

Enligt hyreslagen ska du ha hyrt lokalen i minst tre år för att ha rätt att överlåta den. Dessutom måste lokalen överlåtas till någon som även tar över din verksamhet. Kontakta din lokaluthyrare för mer information.

Exempel på allvarliga fel där du ska kontakta fastighetsjouren, när Kundcenter har stängt:

• Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
• Vatten strömmar ut från en ledning som gått sönder
• Stopp i avloppet som riskerar vattenskada
• En elledning har gått sönder, lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
• Stopp i sopnedkastet under helg eller långledighet

För akuta ärenden når du fastighetsjouren på telefon 08-662 70 00. 

Vill du ändra användningen av din lokal måste du först ha tillstånd från oss. I vissa fall krävs också ett godkännande från någon myndighet, vilket i nekande fall kan innebära att användningen inte får ändras trots att vi har godkänt den. Kontakta alltid din lokaluthyrare om du tänker ändra din verksamhet.

Kvartalshyra är vanligt i lokalbranschen och vi har det för de flesta av våra lokalhyresavtal.

Hyresavtalet reglerar ansvarsfördelningen beträffande skötsel och underhåll mellan hyresgäst och hyresvärd. Det är alltid avtalet som gäller.

Vanligtvis ansvarar hyresvärden för följande delar:

• Yttre underhåll och skötsel av fastigheten (fasad, fönster, tak och entréportar)
• Fastighetens installationer såsom vatten, värme, ventilation, hissar och el
• Renhållning av allmänna utrymmen
• Snöröjning och halkbekämpning

 Vanligtvis ansvarar hyresgästen för följande delar:

• Lokalens inre underhåll vad gäller golv, väggar och tak
• Underhåll och utbyte av exempelvis kylskåp och spis
• Övriga installationer eller utrustning som du själv installerat
• Du kan när som helst på egen bekostnad måla eller tapetsera om det görs på ett fackmannamässigt sätt

Vi tillhandahåller endast själva lokalen. Du som hyresgäst ansvarar på egen hand för inbrottsskydd, såsom skalskydd, lås och försäkringar. 

Det är du som hyresgäst som får stå för kostnader som uppstår vid eventuellt inbrott eller andra typer av skador i lokalen.

Eftersom vi har avtal med företag som bekämpar skadedjur behöver du som hyresgäst inte betala något för inspektion och sanering.

Behöver du anpassning i din lägenhet kan du ansöka om bidrag via Stockholms Stadsbyggnadskontor. Du behöver numera ett godkännande från din fastighetsägare innan som du lämnar in eller skickar till det områdeskontor du tillhör. När du fått ditt godkännande bifogar du det i din ansökan till Stadsbyggnadskontoret.

Enklare anpassningar som att ta bort trösklar eller montera ett stödhandtag kräver normalt sett inget godkännande från din hyresvärd.

Vi gör allt vi kan för att byggandet ska vara smidigt och säkert. Vi försöker minska bullernivåerna och mängden damm från byggarbetet, men du får räkna med att det kommer vara mer än vanligt under en tid.

Moment som sprängning och borrning är särskilt högljudda och genomförs främst dagtid på veckodagar.

Under tiden vi bygger kan det vara lite stökigt. Parkeringsplatser för bilar och cyklar kan påverkas, liksom cykel- och gångvägar.

Kom ihåg att respektera avstängningar, skyltning och omlagda vägar. Har du barn behöver du se till att de vet var de inte får vara under tiden vi bygger.

Under våren sopas gatorna för fullt runt om i staden. I och med att sopningsbilarna tar vatten från brandposter som håller ett högt tryck kan missfärgningar i dricksvattnet uppkomma. Det är helt ofarligt och förväntas försvinna i mitten av maj.

En gårdsförening är en möjlighet för dig som hyresgäst, att tillsammans med dina grannar, förverkliga idéer om hur vi kan förbättra trivseln och tryggheten på din gård. 

Svenska Bostäder stödjer endast boendes gårdsföreningar. I vissa fall samarbetar vi med utvalda föreningar för barn och unga över hela Stockholm, till exempel kring sommarlovsaktiviteter.

Nej, OCR-numret gäller endast för en månad. Det skapas ett nytt OCR-nummer varje månad.

Det smidigaste sättet att betala hyran utan att få en pappersavi är att beställa e-faktura via din internetbank. Med e-faktura kan du även välja automatisk betalning varje månad. 

Vi rekommenderar e-faktura för automatisk betalning av hyran. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.

Önskar du betala hyran via autogiro ansöker du även om detta via din internetbank.

Du kan sluta betala din hyresavi via autogiro genom att kontakta din internetbank eller Svenska Bostäder. Det kan ta upp till fem vardagar innan autogirot slutar gälla.

Du kan också stoppa en enskild betalning via autogiro genom att kontakta Svenska Bostäder. Då behöver du kontakta oss senast två vardagar före förfallodagen.

Hyrestiden för din lokal är tre år, vilket innebär att det är så länge du har avtalat att hyra lokalen. Vill du flytta vid hyrestidens slut måste du säga upp hyresavtalet senast nio månader innan dess. Gör du inte det förlängs avtalet i ytterligare tre år. Svenska Bostäder kan i vissa fall försöka att hitta en lösning om du vill flytta i förtid.

Som hyresgäst kan du använda kontaktformuläret på Mina sidor för att ställa frågor eller lämna synpunkter.

Som inloggad kan du även göra en felanmälan och själv boka in ett besök med din kundvärd. Vill du hellre få hjälp via telefon kontaktar du vårt Kundcenter på telefonnummer 08-508 370 00. På samma nummer når du även vår växel.

Vi kan idag erbjuda runt 90 spännande yrkesroller. Vi arbetar aktivt med att höja våra medarbetares kompetens genom utbildning och genom att möjliggöra karriärvägar inom företaget. Här kan du läsa mer om hur det är att jobba hos oss.

Möjligheten att göra examensarbete hos oss presenteras under lediga jobb. Skriv några rader och berätta om dig själv, din utbildning, dina tankar kring kommande exjobb och varför du vill göra det hos oss.

Har du gjort en felanmälan och väntar på återkoppling? Medan du väntar ber vi dig att logga in på Mina sidor för att dubbelkolla att dina kontaktuppgifter stämmer, främst e-postadress och telefonnummer. Vi återkommer till dig så snart som möjligt! 

Vi erbjuder flera olika typer av praktikplatser. Här kan du läsa mer om vilka möjligheter som finns och hur du skickar in din ansökan.

Kontaktuppgifter till våra lokaluthyrare hittar du här.

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Här kan du läsa vilka regler som gäller för att bli godkänd som hyresgäst hos oss.

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen, som kontaktar oss med förslag på hyresgäst till en ledig lägenhet. Den föreslagna hyresgästen kontaktas av en av våra boförmedlare och sedan görs en prövning, vilket bland annat innefattar en kreditupplysning samt kontroll av inkomst och boendereferenser.

När du tackat ja till ett lägenhetserbjudande och är godkänd som hyresgäst hos oss tar en boförmedlare kontakt med dig och bokar en tid för kontraktsskrivning.

Inflyttning sker antingen den 1:a eller 16:e i månaden. Om inflyttningsdagen är en helgdag blir den framflyttad till nästkommande vardag. 

Det är ett brott att sälja eller köpa ett hyreskontrakt, till exempel att ta betalt för sin hyresrätt i samband med ett lägenhetsbyte. Det är också förbjudet att betala en hyresgäst, svartmäklare eller annan person för att få ett hyreskontrakt. Straffet för att sälja eller köpa ett hyreskontrakt är böter eller fängelse.